近年來，龍亢農場小城鎮正以高昂的姿態健康、穩 步、快速地壯大，寬闊的街道縱橫交錯、綠色的廣 場宏大靚麗、排排商住樓鱗次櫛比、接踵的消費人 群川流不息。城鎮的發展，在給農場小城鎮帶來發 展機遇和增強城鎮活力的同時，也對城鎮日常管理 工作提出了新的更高的要求。
面對新的形勢，城鎮管理工作應在變革中求發展， 要引進先進的管理理念、管理方法，大膽改革創 新，加快城鎮管理建設的步伐，使城鎮建設步入健 康、持續、規范的發展軌道。
物業管理，這一新興城鎮服務管理產業，如今正在 我國各大城市蓬勃發展，在城市發展進程中扮演著 舉足輕重的角色，它代表當前人們工作生活環境管 理的最高水平。那么，物業管理可以給我們小城鎮 管理提供哪些借鑒呢？

一、物業管理管什么
物業管理起源于19世紀60年代的英國，在國際上已 有一百四十多年的歷史，發展得相當完善。1981年 物業管理被引入中國。物業管理，簡單講就是為物 業的產權人和使用人提供高效、周到的服務，以提 高物業的經濟價值和使用價值，創造一個安全方便 的居住和工作環境。由此可以看出物業管理是憑借 管理來發展，依靠服務求生存。
在國外，物業管理對所管物業是在建筑商尚對物業 進行開發建筑階段就已介入，此時物業管理人員就 配合建筑商對物業管理區的配套基礎設施建設進行 跟蹤檢查，以期達到科學合理規范，為以后的日常 管理營造一個安全、舒適、美觀與自然的和諧空 間，從而吸引大批居民日后入住。

二、怎樣做好物業管理
1、不斷加強物業員工的敬業精神教育。樹立和強化 “居民第一、用戶第一，服務是工作的靈魂”等工 作理念，使各崗位員工在工作中擺正位置，端正態 度，形成一種為居民服務的意識。只有樹立了服務 的意識，才能考慮居民需要什么，才能滿足居民的 需要，才能不斷地完善自己的管理。
2、要有積極主動的行動。僅僅有意識也還是不行 的，應當把意識融入到切實行動中。通過積極主動 地采取各種檢查督導措施，廣泛宣傳引導，建立各 種便民投訴渠道等，使廣大居民通過物業管理的實 際效果逐漸了解物業管理，理解物業管理，接納物 業管理。

三、我們應該借鑒什么
我們應清楚地看到，在現有條件下，我們應轉變觀 念，積極引進先進的城鎮管理理念，借鑒一些成熟 的經驗，多渠道籌集資金，加快城鎮配套基礎設施 建設步伐。物業管理中的某些先進理念和方法是值 得我們學習借鑒的。在學習和引進過程中，要結合 我場城鎮發展情況，制訂切實可行的管理辦法和措 施，不斷提高自身管理水平，使龍亢農場小城鎮獲 得新的飛躍。
良好的基礎設施加上先進的服務理念，必然會創造 出良好的投資經營環境和整潔美麗的居住空間，進 而吸引八方來客，使農場小城鎮在發展壯大的同 時，整體步入良性循環，有一個質的提高。

□趙國強